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发布时间:2021/12/23 浏览次数:674 次 来源:本站 |
售后服务是指生产企业、经销商把产品(或服务)销售给消费者之后,为消费者提供的一系列服务,包括产品介绍、送货、安装、调试、维修、技术培训、上门服务等。
包括制造业在内的任何市场的竞争都要归结为对客户的竞争,顾客就是市场,因此销售工作是否成功要看顾客是否满意,所以售后服务显得至关重要。售后服务需要充分了解顾客需求,研究顾客心理,注重售后细节,改进工作缺点,提高服务质量,急顾客之所急,供顾客之所需,提供全程专业服务,只有这样才能赢得顾客的品牌忠诚度。
落实顾客满意,推动业绩成长要确实了解服务是营销员的一种义务,是必须支出的成本之一,虽然它是一种负担,但它同样能创造出效益,它是寿险事业持续经营的有力保证,要利用服务的机会创造出更多的生意机会。 售后服务是留住、发展顾客的关键
顾客就是市场,是制造企业生存发展的基础。向消费者提供高质量的产品是企业生存和发展的前提条件,而良好的售后服务这是留住和发展顾客的关键。因为即使是优秀的企业也不能保证永远不发生失误和引起顾客投诉,还有可能受到非生产环节引起的对产品质量的影响。因而,有效的处理顾客的抱怨、解决出现的问题,就能够保持顾客的满意度和忠诚度。一项调查表明,如果顾客的投诉没有得到企业的重视,2/3的顾客会转向该企业的竞争对手处去发生购买行为;如果投诉最终得到了解决,大约70%的顾客会继续光顾该企业;如果投诉得到了妥善、及时的解决,继续光顾的顾客比例会上升到95%。因此,良好的售后服务是企业留住和发展客户的关键。
售后服务能帮助制造型企业发展自己新的优势
良好的售后服务是下一次销售前的促销
良好的售后服务是品牌的素质标准
良好的售后服务本身就是赢利点
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